销售经理谈实战营销心得

我的营销心得 河源兴泰种猪有限公司 郑桂华 纵观市场，风云变幻，狼烟四起，你敲锣，他打鼓，竞争激烈，怎样才能力战群雄，立于不败之地，从事营销的我有一点心得体会，供大家分享，指教。 作为一名在种猪场营销工作的营销人员，一直以来我认为在营销产品中应具备：足够的信心、耐心、责任心、良好的心态、心理素质、专业知识、灵敏的反应能力，懂得拿捏揣测客户心理变化，对产品的认知与诠释语言表达技巧。 心得一：对客户要长久，要真诚，对客户来讲，他看重你的可能是你的产品、可能是你的品牌，可能是你的价格，可能是你的服务等等，当然最后是否选择你，还有很多其他因素，包括经济的、交情等等，是一些非常复杂的因素最后综合影响的一个结果，因此你不要对一次生意过于耿耿于怀，你拿下了一次生意，不见得能够拿下这个客户的第二次、第三次生意;同样，你丢掉了这个客户的第一次生意，也不一定就丢掉后面的生意，而后面的生意有可能比前面的要大的多!因此，对客户要长期的跟踪，长期的保持一个非常良好的、互利互惠的关系，不要过于急功近利，过于看重眼前利益，拿下生意，大家都好;拿不下，对不起，拜拜，这样的人很难有什么大的作为!销售（生意）始于成交之后！ 心得二：客户服务，销售不仅是种行为，更是种过程。在与客户的接触过程中，服务态度的好坏、是否及时跟进，将直接影响客户对自己、对这间公司的评价。毕竟客户买的不仅仅是一个产品，在现今的服务型社会中，客户会越来越看重一间公司的服务质量。所以，在跟进客户过程中，应该及时察觉客户的需求，并积极主动的跟进。在与客户的沟通过程中，要不断的从客户的角度出发，站在客户的立场上想问题。让客户体会到你的诚意，让他觉得购买这个产品不仅仅能解决目前的难题，更能给他与他的公司带来更多的发展。服务培植信任，信任带来财富！ 心得三：坚定立场，立场代表着自己的底线，公司的形象！在销售过程中，难免有与客户切磋的时候，特别是遇到难缠的客户时，自己的立场坚定与否，就显得特别重要。买卖是双方公平交易的行为，然而有些客户就是喜欢提难题，但其实客户也是站在自己公司的立场上，想为自己公司谋求最大利益化。这时候，身为销售，坚定自己的立场就显得特别重要。如果刚开始立场就摇摆不定，不仅可能丢失客户，甚至会让客户对自己公司的实力产生怀疑。立场代表档次定位！ 心得四：客户关系管理，销售不仅是买卖，更是一种交际。纯粹的销售，在现今这个社会是不存在的，毕竟人活在这个社会，就会有各种情感。在与客户沟通中，应尽可能保持一种良好的朋友关系，只有立足于平等的地位上，客户才会信任你，甚至是主动帮你完成这个项目。对客户管理有方，客户就会有销售热情，会积极地配合。如果对客户没有进行有效的管理，或者客户关系管理粗糙，结果，既无法调动客户的销售热情，也无法有效地控制销售风险。所以必须想尽方法维护好客户关系，关注客户的各个细节，随时让客户感觉到你与他同在。公关营造机会，细节决定成败！ 心得五：做销售很重要的一点是不要将个人的情绪带到工作中，管理好自己的情绪，所为人非圣贤，意思是指人总是会有犯错误的时候。人非草木，意思是指人都有感情的，人都是有情绪的，人都是有喜怒哀乐之情感。一个人如果不能管理好自己的情绪，他就不能够管好自己的思想行为。作为个销售人员，你不能使自己的情绪太低落，从而易怒，易躁，失意，因为这样既伤害了顾客，又伤害了自己。如果销售中带有负面的情绪，那么这场销售就会变得很危险。销售是一种很艰难的工作，销售的另一个名词就是“拒绝”。拒绝会带了悲伤，挫折，和失意等负面情绪。如果销售人员不能迅速调整自己的情绪，那么，他就很可能被负面的影响打倒，从而导致销售失败。客户才是给你发工资的真正老板！买卖一切都是为了爱！ 心得六：团队战斗力，发挥团队的整体效应很重要。充满凝聚力的团队，她的战斗力是最强大的，势不可挡。所以每一个人，不管自己是哪个部门或哪块业务，都必须时刻记得自己是团队中的一分子，是积极向上的一分子，记得我的行动离不开团队，我的行动会影响到团队。团队为了不断巩固和增强其战斗力，也会义不容辞地支持每一位销售人员的积极行动。共同努力，共同进步，共同收获。一个人的力量和时间有限，财富和事业是靠团队众人一起干的，你为公司，公司为你，团队一心，梦想成真！ 2012年5月4日